Karena manajemen reputasi sangat penting bagi perusahaan mana pun

Manajemen reputasi adalah keterampilan yang dapat membuat perbedaan dalam kesuksesan bisnis. Namun, tidak cukup banyak orang meluangkan waktu untuk benar-benar mempelajari subjek, apalagi mendominasi. Untungnya, petunjuk berikut dapat menjadi referensi yang bermanfaat bagi siapa saja yang ingin mempelajari lebih lanjut.

Kejujuran dan transparansi adalah kunci untuk memastikan kepercayaan pelanggan Anda. Jangan hapus posting negatif dari situs Anda dan jangan coba sembunyikan. Dengan cara ini, Anda dapat memberi pelanggan Anda kesan bahwa mereka mengabaikan masalah mereka atau bahwa mereka tidak peduli dengan mereka. Selalu terbuka terhadap masalah yang mungkin dihadapi perusahaan Anda.

Coba cari bisnis Anda secara online seperti yang dilakukan pelanggan Anda. Pencarian di komputer Anda dapat menghasilkan hasil yang sangat berbeda dari pelanggan potensial Anda. Ini mungkin karena opsi penyesuaian. Hapus centang opsi ini untuk mendapatkan ide yang lebih baik dari hasil mesin pencari Anda.

Beberapa orang tidak mungkin memuaskan dengan cara yang masuk akal. Jika Anda yakin pelanggan Anda memiliki keluhan yang tidak relevan atau tidak valid, lakukan apa yang Anda bisa untuk membuatnya bahagia. Sebagai seorang wirausahawan, kadang-kadang Anda harus menyerap kebanggaan Anda dan memikirkan bagaimana klien atau pelanggan Anda selalu benar.

Ada perusahaan yang ahli dalam mendukung manajemen reputasi. Anda mungkin sangat sibuk dengan aspek-aspek lain dari bisnis Anda, jadi dapat dimengerti jika Anda membutuhkan perusahaan luar untuk melakukannya untuk Anda. Ini bisa sangat bermanfaat bagi bisnis Anda.

Pastikan Anda menerima keluhan. Pelanggan mungkin ingin meninggalkan ulasan buruk karena mereka tidak meminta maaf atau menanggapi masalah. Tambahkan formulir keluhan yang sangat terlihat dan mudah digunakan di situs web Anda. Jawab semuanya. Anda akan tahu bahwa Anda telah mendengarkan mereka dan sedang menghadapi masalah. Ini dapat membantu Anda mengurangi atau menghilangkan umpan balik negatif.

Anda harus meletakkan formulir keluhan di situs web Anda dan mendorong pelanggan untuk menggunakannya jika mereka tidak puas dengan produk dan layanan Anda. Ini akan memberi mereka ide bahwa lebih baik berdiskusi dengan Anda daripada meninggalkan umpan balik negatif di web. Pastikan Anda melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah yang disajikan kepada Anda.

Jika pelanggan memberi Anda peringkat negatif, jangan tinggalkan argumen balasan negatif. Ini hanya akan membuat Anda terlihat sombong dan sulit dimengerti. Meskipun Anda harus memperlakukan bagian dari ulasan yang tidak benar, Anda harus melakukannya dengan cara yang tidak agresif.

Pastikan Anda membaca ulasan negatif dari semua perusahaan yang bersaing langsung dengan Anda. Dengan cara ini, Anda memiliki ide bagus tentang hal-hal yang harus dihindari untuk membuat pelanggan senang. Bahkan jika tidak ada yang menarik bagi setiap pelanggan, ini pasti akan membantu Anda menemukan media yang bahagia.

Pertahankan komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk membangun reputasi yang baik. Pelanggan tidak suka berada dalam kegelapan tentang hal-hal. Jika Anda terus memperbaruinya, mereka akan menghargai layanan baik Anda. Kepercayaan Anda pada bisnis Anda tumbuh dan reputasi Anda meningkat.

Tidak dapat dipungkiri bahwa reputasi yang baik sangat penting untuk umur panjang perusahaan. Mungkin cara terbaik untuk mempertahankan reputasi yang solid dalam industri tertentu adalah mempelajari teknik manajemen efektif yang membuka jalan ketika segala sesuatunya menjadi sulit. Kami berharap saran di atas akan sangat berguna dalam hal ini.

Read More Uncategorized